Drie kanalen, één antwoord

Waar bereik je Happyspins Casino met je vraag?

Je bereikt ons via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start de chat Depósito mínimo 15 €

Pagado hoy

842.622 €

5.826 Jugadores conectados

Autorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego con licencia DGOJ-83610 desde 2018

Tiempo medio de procesamiento de 22 minutos · Límite máximo de retiro de 86.000 €

Protección de datos con cifrado SSL de 256 bits · Auditado por SIQ, GLI y BMM Testlabs

Snel geholpen

Happyspins Casino luistert live mee

Geen geautomatiseerde lus meer: hier zie je wie wanneer antwoordt.

Van wachten naar meteen geholpen

Zit je midden in een storting of spel en wil je nu antwoord? De chat op de site is 24 uur per dag open en je hoort meestal binnen 5 minuten van ons.

Start de chat

Loopt je zaak al langer?

Voor een vraag met bijlagen, zoals een afschrift of een screenshot, is e-mail het rustigst. Schrijf naar [email protected] en reken op antwoord binnen 24 uur.

Mail ons

Je zit midden in een betaling

Ligt je betaling stil of wil je iets mondeling uitleggen? Bel +31 20 000 9129 in tijdzone CET; gemiddeld hang je binnen 1 minuut aan de lijn met een medewerker.

Bel ons

Lokale hulp

Een Spaans bedrijf, maar hulp dicht bij huis

Hier zie je met welk nummer, in welke taal en onder welk toezicht je speelt.

Bereikbaar

Telefoon Nederland+31 20 000 9129

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Spaans, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

AutoriteitDirección General de Ordenación del Juego, DGOJ-83610

Hulp

GokhulpCRUKS, Jellinek, Agog

Wat heb je nodig voor je contact opneemt?

Pak dit bij elkaar voordat je contact opneemt; dan gaat het gesprek meteen over je vraag.

Je e-mailadres waarmee je speelt
Je spelersnaam of accountnummer
Bedrag, datum en tijd van de transactie
Schermafbeelding van de melding
Korte omschrijving van wat je verwachtte

Eén adres, juiste afdeling

Het juiste adres per afdeling

Zo komt je bericht niet in de verkeerde wachtrij en volgt sneller een antwoord.

Account

Algemene support en speltips[email protected]

Verificatie en documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten en geschillen[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zakelijk en partnerschappen[email protected]

Steun die je zelf kunt regelen

Merken jij of iemand in je omgeving dat gokken te veel ruimte inneemt? In Nederland helpen CRUKS, Jellinek en Agog je verder, los van Happyspins Casino en zonder dat het je speelaccount raakt.

CRUKS. In dit centrale register kun je jezelf laten uitsluiten van alle aanbieders met een vergunning in Nederland.

Jellinek. Deze instelling biedt professionele hulp bij gokproblemen, met begeleiding voor spelers en hun naasten.

Agog. Bij deze organisatie krijg je advies en ondersteuning bij verslaving, ook als het om online gokken gaat.

Seguir leyendo

Zeven antwoorden

Happyspins Casino klok rond bereikbaar

Je hoeft niet te raden of er iemand klaar zit: dit zijn de tijden die wij aanhouden.

Live chat

Chat bereikbaar24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chatbinnen 5 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mailbinnen 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 000 9129

Wachttijd aan de lijnongeveer 1 minuut

Van klacht naar oplossing

Route voor een klacht die blijft liggen

Dit legt vast wie je klacht leest, hoe lang je wacht en waar je daarna terechtkomt.

Wat stuur je precies mee?

Beschrijf je klacht in een e-mail aan [email protected], met datum, bedrag en wat er volgens jou misging. Je krijgt binnen 24 uur een ontvangstbevestiging.

Het inhoudelijke antwoord

Een medewerker beoordeelt je zaak en geeft een inhoudelijk antwoord. Reageer gerust met extra bewijs als iets onduidelijk blijft.

Van nee naar opnieuw bekeken

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en laat je het eindstandpunt weten.

Happyspins Casino blijft aanspreekbaar

Kom je er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Dirección General de Ordenación del Juego. Bewaar je correspondentie met ons als bijlage.

Voor je instapt

Je speelt niet bij een anonieme partij

Hiermee zie je meteen dat je met een vergunde aanbieder te maken hebt en waar je terechtkomt.

Bedrijf

BedrijfsnaamHappyspins Casino S.L.

KvK-nummerB-52683904

AdresCalle de Alcalá, 142 46002 Valencia España

Vergunning

ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego

LicentienummerDGOJ-83610

Schriftelijk

E-mailadres[email protected]

Zes vragen, zes antwoorden

Antwoorden zonder omwegen

Deze antwoorden lossen de meestgestelde punten op voordat je een kanaal opent.

confianzaWaarom kan ik mijn gegevens niet zelf verwijderen?+

Wil je je gegevens inzien, kopiëren of laten wissen, dan vraag je dat aan via [email protected]. Het verzoek komt bij de juiste afdeling terecht en je krijgt bericht zodra het is afgehandeld. Bewaar je eigen kopie van het verzoek, dat houdt het overzichtelijk.

confianzaKan ik ook buiten kantoortijden iemand spreken?+

Klopt, ons team is er vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de tijdzone CET. Ook op zondagavond zit er dus iemand klaar voor een vraag of een blokkade. Bellen levert doorgaans binnen één minuut een stem op.

confianzaKan ik naar een hogere instantie stappen bij onenigheid?+

Zit je na een antwoord nog met een klacht, dan leg je die voor aan [email protected]. Blijft het verschil van inzicht staan, dan kun je ermee naar de Dirección General de Ordenación del Juego. Bewaar het volledige berichtenverkeer, dat is je onderbouwing.

confianzaKan ik geholpen worden zonder mijn inloggegevens te delen?+

Noem je e-mailadres waarmee je speelt en het onderwerp van je vraag, meer is niet nodig. Ons team zoekt je account erbij en vraagt nooit naar je wachtwoord. Geef dat dus ook niet door, ook niet als iemand erom lijkt te vragen.

confianzaWaarom staat er een Spaanse toezichthouder op deze site?+

Wij werken onder vergunning DGOJ-83610 van de Dirección General de Ordenación del Juego uit Spanje. Die toezichthouder stelt de regels waaraan ons aanbod moet voldoen. Zo weet je waar je terechtkomt als je aan een klacht wilt tornen.

confianzaWat gebeurt er met mijn saldo als ik stop?+

Een verzoek tot sluiting stuur je per e-mail; daarna kan er niets meer worden gestort of gespeeld. Je openstaande saldo wordt aan je uitbetaald volgens de gebruikelijke voorwaarden. Wil je het definitief houden, noem dan ook zelfuitsluiting bij CRUKS.